花钱变美感觉无效,回诊又被推销合理吗?

文字/江皇桦律师;整理/Nina

 

近期有新闻事件报导指出,消费者求诊想要改善抬头纹和法令纹,经A医师建议施打玻尿酸和肉毒杆菌素,消费者反应术後两周却看不到效果,回诊後B医师竟再推销别的疗程,让此消费者感到不悦,质疑诊所当初为何不直接建议後来的疗程,询问原施作A医师都不回应,後来才发现施打的玻尿酸品牌、ML数和分子大小,医师诊疗前都没说清楚。面对这类型的医疗纠纷,消费者该如何维护自身权益?来听听专业律师怎麽说!

 


 

消费者反应疗程施作後觉得没效,回诊却又被推荐其他付费疗程,院所的处理方式妥当吗?

很多争议都是「沟通」出了问题,如果一开始在术前有充分沟通,消费者後面如果有不同的意见,一样充分沟通,相信不至於闹上新闻版面。像本篇新闻所说,可以从两个面向来看,一个面向是「接受疗程前」,医师是否和消费者有充分沟通,包含施作的项目,施作的效果等等。当然啦,基本上应该不会有医师会「保证」施作後一定会有效果,毕竟每个人的体质不同,相同疗程的成果在不同消费者身上也不尽相同。如果医师在疗程前已经充分向消费者说明,基本上一般理性的消费者应该也不至於会有意见;另外一个面向是「接受疗程後」,由於效果在视觉上或是感觉上很主观,可能旁人觉得有成效,消费者却觉得没有效果,这时医师或诊所的沟通也很重要。

当然,建议其他付费疗程并不是法令所禁止,只是消费者的角度可能就会像新闻提到的一样,难道医师推荐了一个没有效果的疗程多收钱吗?相信绝大多数的医师并不会这麽做,主要仍然是处理方式,也就是「沟通」的问题。

 

 

若消费者施作疗程後觉得没有看到成效,可要求诊所退费或是其他求偿吗?

医美疗程实际也是民事契约关系,所以医师没有照约定施作疗程的话,就是没有履行契约应该的给付,消费者就可以催告後解除契约并要求退费。但如果医师有实际施作疗程,由於医疗契约类型比较类似「委任关系」,重点在於受委任的一方(诊所、医师)是否确实做了委任的事务(施作疗程),至於施作後的效果如何?成不成功?则不属於医师依契约应该履行的项目,除非医师挂保证「无效免费」。

所以,一般的医疗契约,只要医师确实施作了约定的疗程,除非造成了消费者损害(例如感染等),可以另外求偿,如果只是单纯主观认为「没有效果」,是没有办法主张退费或是求偿的。毕竟外貌美丑很主观的,你认为没有效果,不代表医师没有施作。

 

 

现今医美疗程的价差很大,有相关的规范约束吗?如何避免花冤枉钱买贵,或是陷入低价风险?

医疗法第22条第2项规定:「医疗机构不得违反收费标准,超额或擅立收费项目收费。」另外第86条第7款规定:「医疗广告不得以下列方式为之:七、以其他不正当方式为宣传。」而以卫福部目前针对所谓「不正当方式」所发的解释令,其中与价格有关的就有「违反医疗费用标准之宣传」以及「以优惠、团购、直销、消费券、预付费用、赠送疗程或针剂等具有意图促销之医疗广告宣传」。而各县市政府也都有公布各项医疗费用的标准,所以在决定施作医美疗程前,应该要先确认该项目的医疗费用标准(通常都会是一个区间),再看诊所对外广告宣传的价格,以及实际收取的金额是否有显然偏低或偏高的情事。基本上医疗法只有规定不可以超额或是擅立名目收费,并没有规范不可以较低的价格收取(医疗法第86条禁止的是「宣传」)。但是在洽询并选择医美的疗程前,千万不要被眼花撩乱的广告迷惑,误信低价促销,这些都是违法的。

 

 

消费者质疑医师当初诊疗没有说明清楚施打的品牌、ML数和分子大小,如何避免出现双方认知有落差的情形?

所以开头提到了,「术前的沟通」很重要。手术前都会有同意书,非手术,但施打针剂的疗程一样也应该要求医师提出书面的说明,内容就要包含施打的品牌等相关资讯,以避免看广告以为是A,实际施打的却是B的情形,同时也保留书面的相关资料以便日後发生纠纷时的佐证。

一直以来新闻报导都会看到,有些不肖诊所使用了台湾根本没有核准的针剂(譬如先前新闻大肆报导的「童颜针」,实际在韩国根本是治疗糖尿病的药物),注射这些违法的针剂,没有效果就算了,怕是对身体反而造成更大的伤害,就得不偿失了。

笔者实际执业也遇过,同样减脂疗程,业者声称是A疗程,实际却以较为低价的B疗程为之,如果一开始没有书面先行确认,後面发生了纠纷,造成各说各话,就劳心费力又伤财伤身了。

 

 

 

江皇桦 律师

98年律师高考及格

桀彬国际法律事务所主持律师

医美诊所常年法律顾问

中华台湾美容医学会个资法专题讲师

经济部中小企业处荣誉律师(105∼106)

 

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